Na našom YouTube kanáli je 267 videí. To najsledovanejšie — s náskokom až trápnym — je to, s ktorým sme nemali nič spoločné.
Zákazník vyliezol na strechu, vedľa svojho Atlasu zapojil anemometer, aby bolo pri otáčaní vidieť rýchlosť vetra, namieril telefón a stlačil nahrávanie. To video má dnes 5,4 milióna zhliadnutí.
Tu je. Bez hudby, bez komentára, bez strihu.
To video. Natočil ho majiteľ, na vlastnej streche, s anemometrom zapojeným vedľa turbíny — pozrite si ho na YouTube.
Zaujímavý je ten odstup
Nejde o to, že sa zákazníkovo video podarilo. Ide o to, ako ďaleko je pred všetkým ostatným.
Druhé najsledovanejšie video na kanáli — naše, o listoch na slabý vietor — má 282 000 zhliadnutí. Potom 265 000. Potom 253 000. Potom 210 000. Celkom slušné čísla na firmu, ktorá predáva veterné turbíny.
Jediný zákazník s telefónom predstihol celý náš katalóg zhruba devätnásť ku jednej — a oslovil asi 340-krát viac ľudí, než máme odberateľov.
Máme svetlá. Máme halu, na ktorú sme hrdí. Máme ľudí, ktorých prácou je, aby naše výrobky vyzerali dobre, a vedia to. Nič z toho sa ani nepriblížilo.
Prečo si myslíme, že sa to stalo
Úprimná odpoveď je nepríjemná: porazilo naše videá preto, že sú to naše videá.
Keď výrobca natáča vlastný produkt, ako bezchybne funguje, automaticky si z toho uberáte — a robíte dobre. Samozrejme, že to na našich záberoch funguje: vybrali sme deň, vietor, uhol aj strih. Každý, kto sa pozerá, to vie, a práve preto tá vyladenosť hrá proti nám, nie pre nás.
Muž na streche tento problém nemá. Zaplatil zaň. Nemá dôvod, aby to vyzeralo lepšie, než to je. A urobil jedinú vec, na ktorú by sme my boli asi príliš nervózni: dal do záberu živé meranie vetra, aby ste si výkon posúdili voči podmienkam sami, namiesto toho, aby ste komukoľvek verili na slovo.
Na čo sa ľudia naozaj pýtajú
Máme podozrenie, že tých 5,4 milióna ľudí sa nepýta, či je Atlas dobrá turbína. Pýtajú sa na niečo oveľa konkrétnejšie: fungovalo by to na mojom dome?
Na to štúdio odpovedať nevie. Mierne roztrasené video obyčajnej strechy, za obyčajného počasia, kdesi, čo trochu pripomína miesto, kde bývate — to odpovie. Jediné, čo si za produkčný rozpočet nekúpite, je cudzia strecha.
Takže s ním prestávame súperiť
Zjavná reakcia na to, že zákaznícke video porazí váš marketing, je robiť marketing, ktorý vyzerá ako zákaznícke video. To robiť nebudeme. Bola by to lož a bolo by to vidieť.
Namiesto toho: ak máte turbínu TESUP a natočili ste ju — ako dobre beží, ako zle beží, pri montáži, vo víchrici, ako stojí v bezvetrí — radi by sme to videli a s vaším súhlasom aj zverejnili. Nezostrihané je v poriadku. Nelichotivé je v poriadku. Pre toho, kto sa rozhoduje, to má väčšiu cenu než čokoľvek, čo vyrobíme sami.
Ak ste boli jedným z tých 5,4 milióna
A teraz vás zaujíma praktická stránka: návratnosť závisí výlučne od vášho vetra a vašej ceny elektriny. Preto je na stránke Atlasu kalkulačka namiesto čísla, ktoré by tu pre väčšinu z vás bolo nesprávne.
Päť miliónov zhliadnutí je zvláštny druh spätnej väzby. Nie je to prieskum ani predajné číslo. Je to obrovské množstvo ľudí, ktorí sa pozerajú na turbínu na cudzej streche a myslia na tú svoju — a bolo na to treba zákazníka s telefónom.