Στο κανάλι μας στο YouTube υπάρχουν 267 βίντεο. Το πιο προβεβλημένο είναι, με διαφορά σχεδόν ενοχλητική, εκείνο με το οποίο δεν είχαμε καμία σχέση.
Ένας πελάτης ανέβηκε στη στέγη του, σύνδεσε ένα ανεμόμετρο δίπλα στο Atlas του ώστε να φαίνεται η ταχύτητα του ανέμου καθώς γύριζε, έστρεψε το κινητό του και πάτησε εγγραφή. Αυτό το βίντεο έχει πλέον 5,4 εκατομμύρια προβολές.
Ορίστε. Χωρίς μουσική, χωρίς αφήγηση, χωρίς μοντάζ.
Το βίντεο. Τραβηγμένο από τον ιδιοκτήτη, στη δική του στέγη, με ανεμόμετρο συνδεδεμένο δίπλα στην ανεμογεννήτρια — δείτε το στο YouTube.
Το ενδιαφέρον είναι η διαφορά
Δεν είναι ότι το βίντεο του πελάτη πήγε καλά. Είναι το πόσο μπροστά βρίσκεται από όλα τα υπόλοιπα.
Το δεύτερο πιο προβεβλημένο βίντεο του καναλιού — δικό μας, για τα πτερύγια ασθενούς ανέμου — έχει 282.000 προβολές. Έπειτα 265.000. Μετά 253.000. Μετά 210.000. Απολύτως αξιοπρεπή νούμερα για εταιρεία που πουλά ανεμογεννήτριες.
Ένας μόνο πελάτης με ένα κινητό ξεπέρασε ολόκληρο τον κατάλογό μας περίπου δεκαεννιά προς ένα — και έφτασε σε περίπου 340 φορές περισσότερους ανθρώπους από όσους συνδρομητές έχουμε.
Έχουμε φωτισμό. Έχουμε εργοστάσιο για το οποίο είμαστε περήφανοι. Έχουμε ανθρώπους που δουλειά τους είναι να δείχνουν καλά τα προϊόντα μας, και το κάνουν καλά. Τίποτα από αυτά δεν πλησίασε καν.
Γιατί πιστεύουμε ότι συνέβη
Η ειλικρινής απάντηση είναι δυσάρεστη: νίκησε τα βίντεά μας επειδή είναι δικά μας βίντεα.
Όταν ένας κατασκευαστής βιντεοσκοπεί το ίδιο του το προϊόν να δουλεύει τέλεια, το προεξοφλείτε αυτόματα, και καλά κάνετε. Φυσικά και δουλεύει στο δικό μας υλικό: εμείς διαλέξαμε τη μέρα, τον άνεμο, τη γωνία και το μοντάζ. Όποιος βλέπει το ξέρει, και ακριβώς γι' αυτό η φροντίδα δουλεύει εναντίον μας αντί υπέρ μας.
Ο άνθρωπος στη στέγη δεν έχει αυτό το πρόβλημα. Το πλήρωσε. Δεν έχει λόγο να το κάνει να φαίνεται καλύτερο απ' ό,τι είναι. Και έκανε το ένα πράγμα για το οποίο εμείς μάλλον θα ήμασταν πολύ νευρικοί: έβαλε ζωντανή ένδειξη ανέμου στο κάδρο, ώστε να κρίνετε μόνοι σας την απόδοση σε σχέση με τις συνθήκες αντί να πιστέψετε κανέναν στον λόγο του.
Τι ρωτούν πραγματικά οι άνθρωποι
Υποψιαζόμαστε ότι τα 5,4 εκατομμύρια δεν ρωτούν αν το Atlas είναι καλή ανεμογεννήτρια. Ρωτούν κάτι πολύ πιο συγκεκριμένο: θα δούλευε στο δικό μου σπίτι;
Σε αυτό δεν μπορεί να απαντήσει ένα στούντιο. Ένα ελαφρώς κουνημένο βίντεο μιας συνηθισμένης στέγης, με συνηθισμένο καιρό, κάπου που μοιάζει λίγο με εκεί που μένετε — αυτό απαντά. Το μόνο που δεν αγοράζεται με προϋπολογισμό παραγωγής είναι η στέγη κάποιου άλλου.
Οπότε σταματάμε να ανταγωνιζόμαστε μαζί του
Η προφανής αντίδραση όταν ένα βίντεο πελάτη νικά το μάρκετινγκ σου είναι να φτιάξεις μάρκετινγκ που μοιάζει με βίντεο πελάτη. Δεν θα το κάνουμε. Θα ήταν ψέμα, και θα φαινόταν.
Αντ' αυτού: αν έχετε ανεμογεννήτρια TESUP και την έχετε βιντεοσκοπήσει — να δουλεύει καλά, να δουλεύει άσχημα, στην εγκατάσταση, μέσα σε καταιγίδα, ακίνητη μια μέρα άπνοιας — θα θέλαμε να το δούμε και, με την άδειά σας, να το δημοσιεύσουμε. Αμοντάριστο είναι μια χαρά. Μη κολακευτικό είναι μια χαρά. Για κάποιον που αποφασίζει αξίζει περισσότερο από οτιδήποτε μπορούμε να παραγάγουμε εμείς.
Αν ήσασταν ένας από τα 5,4 εκατομμύρια
Και τώρα αναρωτιέστε για την πρακτική πλευρά: η απόσβεση εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον δικό σας άνεμο και τη δική σας τιμή ρεύματος. Γι' αυτό υπάρχει υπολογιστής στη σελίδα του Atlas αντί για έναν αριθμό εδώ που θα ήταν λάθος για τους περισσότερους από εσάς.
Πέντε εκατομμύρια προβολές είναι ένα περίεργο είδος ανατροφοδότησης. Δεν είναι έρευνα ούτε νούμερο πωλήσεων. Είναι πάρα πολλοί άνθρωποι που κοιτούν μια ανεμογεννήτρια στη στέγη κάποιου άλλου και σκέφτονται τη δική τους — και χρειάστηκε ένας πελάτης με ένα κινητό για να τους τη δείξει.