Na našem YouTube kanálu je 267 videí. To nejsledovanější — s náskokem až trapným — je to, se kterým jsme neměli nic společného.
Zákazník vylezl na střechu, vedle svého Atlasu zapojil anemometr, aby byla při otáčení vidět rychlost větru, namířil telefon a zmáčkl nahrávání. To video má dnes 5,4 milionu zhlédnutí.
Tady je. Bez hudby, bez komentáře, bez střihu.
To video. Natočil ho majitel, na vlastní střeše, s anemometrem zapojeným vedle turbíny — podívejte se na YouTube.
Zajímavý je ten odstup
Nejde o to, že se zákazníkovo video povedlo. Jde o to, jak daleko je před vším ostatním.
Druhé nejsledovanější video na kanálu — naše, o listech na slabý vítr — má 282 000 zhlédnutí. Pak 265 000. Pak 253 000. Pak 210 000. Docela slušná čísla na firmu, která prodává větrné turbíny.
Jediný zákazník s telefonem předčil celý náš katalog zhruba devatenáct ku jedné — a oslovil asi 340krát více lidí, než máme odběratelů.
Máme světla. Máme halu, na kterou jsme hrdí. Máme lidi, jejichž prací je, aby naše výrobky vypadaly dobře, a umí to. Nic z toho se ani nepřiblížilo.
Proč si myslíme, že se to stalo
Upřímná odpověď je nepříjemná: porazilo naše videa protože jsou to naše videa.
Když výrobce natáčí vlastní produkt, jak bezvadně funguje, automaticky si z toho ubíráte — a děláte dobře. Jistěže to na našich záběrech funguje: vybrali jsme den, vítr, úhel i střih. Každý, kdo se dívá, to ví, a právě proto ta vyladěnost hraje proti nám, ne pro nás.
Muž na střeše tenhle problém nemá. Zaplatil za to. Nemá důvod, aby to vypadalo lépe, než to je. A udělal jedinou věc, na kterou bychom my nejspíš byli příliš nervózní: dal do záběru živé měření větru, abyste si výkon posoudili proti podmínkám sami, místo abyste komukoli věřili na slovo.
Na co se lidé opravdu ptají
Máme podezření, že těch 5,4 milionu lidí se neptá, jestli je Atlas dobrá turbína. Ptají se na něco mnohem konkrétnějšího: fungovalo by to na mém domě?
Na to studio odpovědět neumí. Mírně roztřesené video obyčejné střechy, za obyčejného počasí, někde, co trochu připomíná místo, kde bydlíte — to odpoví. Jediné, co si za produkční rozpočet nekoupíte, je cizí střecha.
Takže s ním přestáváme soupeřit
Zjevná reakce na to, že zákaznické video porazí váš marketing, je dělat marketing, který vypadá jako zákaznické video. To dělat nebudeme. Byla by to lež a bylo by to poznat.
Místo toho: pokud máte turbínu TESUP a natočili jste ji — jak dobře běží, jak špatně běží, při montáži, ve vichřici, jak stojí za bezvětří — rádi bychom to viděli a s vaším svolením i zveřejnili. Nesestříhané je v pořádku. Nelichotivé je v pořádku. Pro toho, kdo se rozhoduje, to má větší cenu než cokoli, co vyrobíme sami.
Pokud jste byli jedním z těch 5,4 milionu
A teď vás zajímá praktická stránka: návratnost závisí výhradně na vašem větru a vaší ceně elektřiny. Proto je na stránce Atlasu kalkulačka místo čísla, které by tu pro většinu z vás bylo špatně.
Pět milionů zhlédnutí je zvláštní druh zpětné vazby. Není to průzkum ani prodejní číslo. Je to obrovské množství lidí, kteří se dívají na turbínu na cizí střeše a myslí na tu svoji — a bylo k tomu potřeba zákazníka s telefonem.