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よくある質問

  • どうすれば送電網に電力を販売できますか?

    エネルギーの輸出と送電網への販売に関しては、国ごとに異なる政策や制度があります。 規則は政府によって異なるため、現地の国の要件を詳細に調査することをお勧めします。

    一般的な方向性として、風力タービンやソーラーパネルから生成された余剰電力を世界の多くの国で国家送電網に販売することが可能であり、サポートされています。 あなたは、あなたの国のエネルギー供給者を通じて、関連するエネルギー輸出制度に登録する必要があります。 登録後は、送電網にフィードバックした電力単位ごとに料金が支払われます。

  • システム接続を行うにはどうすればよいですか? 私が必要なものは何?

    システム接続は、構築するエネルギー システムのタイプ (オングリッド、オングリッド ハイブリッド、オフグリッド システム) に応じて変わります。 ここをクリック して図例を確認し、システムごとの理想的な接続を理解してください。
  • 風力エネルギー システムの接続にはどのケーブルを使用すればよいですか?

    ケーブルの選択には複数の要素を考慮する必要があります。

    絶縁体の品質はケーブルの定格に影響します。 通常、温度定格 75°C の PVC 絶縁ケーブルが使用され、推奨されます。 ブチルゴムで絶縁されたケーブルは温度定格が高いため、より大きな電流を流すことができます。

    さらに、接続が不十分で腐食していると、回路に非常に高い抵抗が発生する可能性があり、これがおそらくシステムのパフォーマンス低下の最も一般的な原因となります。

    錫メッキケーブルは、特に海洋環境において錫メッキされていない銅線よりも優れた耐食性を発揮するため、最適です。

    使用するケーブル サイズを検討するときは、ケーブルの全長をメートル単位で評価することをお勧めします。 取り付けタワーまたはチューブの高さを忘れずに含めてから、これを 2 倍して回路の合計長を求めてください。

    ケーブルのセクションは、システム内のユニットの数と相互の距離に応じて決定できます。

  • 風力タービン システムが正常に動作していることをどうやって確認できますか?

    風力タービン システムの性能を評価するための最初のステップは、特定の風力タービンの出力曲線 (風速対発電量) を確認することです。 この曲線は、タービンが風力エネルギーをいかに効率的に電気に変換するかを示しています。

    システムの実際のパフォーマンスは、地域の風況、近くの障害物、電力需要プロファイル、および接続や使用される材料の品質などのさまざまな要因の影響を受けます。 したがって、電力曲線自体は実際の発電量と正確に一致しない可能性がありますが、システム内のすべてが正常に動作していれば、値はかなり近い値になるはずです。

  • すでに太陽光発電システムを持っていますが、TESUP 風力タービンをそれに統合したいと考えています。 どうすればできるでしょうか?

    既存の太陽光発電システムに TESUP 風力タービンを組み込む最良の方法は、TESUP 風力タービンと TESUP 充電コントローラーで構成される完全な並列接続を作成することです。

    システムがオフグリッドの場合、TESUP 充電コントローラーをバッテリーに接続する必要があります。 システムがオングリッドの場合、充電コントローラーはグリッドに直接接続される別のインバーターに接続する必要があります。

    2 つの別々のエントリを使用して、ソーラー パネルと TESUP 風力タービンを同じハイブリッド インバーターに接続することもできます。 ただし、太陽光発電システムに障害が発生した場合でもシステムの動作と継続的なエネルギー生成を確保するために、TESUP 風力タービンには別のインバーターを使用することをお勧めします。

    システム接続について学び、図例を確認するには ここをクリック してください。

  • 太陽光発電と風力エネルギー製品を組み合わせてハイブリッド システムを構築できますか?

    はい、できます。 詳細はハイブリッドシステムの接続図をご確認ください。 ここをクリック
  • 風力タービン、チャージコントローラー、インバーターは相互にどのくらい離れた位置に配置する必要がありますか?

    風力タービンを設置する予定の場所と高さによって異なります。 風車の高さが高いほど、風を受けやすくなります。 当然のことながら、風力タービンは屋根、塔、または電柱の頂上にあるため、風力タービンから充電コントローラーまでは一定の距離があります。 もう1つは地上にあります。 ただし、充電コントローラーは、風力タービンの水平投影線にできるだけ近く、保護された場所に配置する必要があります。 過剰なケーブルの使用とエネルギー伝送の減少を避けるために、充電コントローラーとインバーターは互いに隣接するか、非常に近くに配置する必要があります。
  • 特定のTESUP製品の年間発電量を計算するにはどうすればよいですか?

    実際には、風力タービンの高さ、接続品質、使用されるケーブル、他のシステム コンポーネントの効率など、風力タービンの発電に影響を与える複数の要因があります。 ただし、理想的な条件の推定計算を行うために、TESUP 風力タービンの出力曲線を確認できます。 年間発電量を見積もるには、いくつかの点を考慮する必要があります。 これらは、選択した場所の平均風速、1 日あたりの風時間、その場所の風速での風力タービンの発電能力、風力タービンの稼働が予想される日数、および風力タービンの効率に影響を与える可能性のあるその他の要因です。 システムに組み込まれ、乗算器として使用できます。

  • 電力網に電力を売るにはどうすればよいですか?

    水平軸風力タービンと垂直軸風力タービンの最も大きな違いは次のとおりです。

    1. 水平軸風力タービンの回転軸は風の流れと平行ですが、垂直軸風力タービンの回転軸は風の流れに対して垂直です。

    2. 水平軸風力タービンは通常 3 枚のブレードを使用しますが、垂直軸風力タービンの構成、ブレードの形状、ブレードの数はさまざまです。

    3. 水平軸風力タービンは風の方向に向かって旋回します。垂直軸風力タービンは全方向性ですが、風向きに合わせて方向を変えることはありません。

  • システム接続を行うにはどうすればよいですか?私が必要なものは何?

    どちらのタービン設計にもそれぞれ利点があります。

    垂直軸風力タービンは、住宅用途に関してはより顕著です。設置が簡単で、必要なスペースも少なくなります。正しい風向きを向いている必要もありません。垂直システムでは、あらゆる方向から流れる空気がブレードを回転させることができます。また、水平風力タービンよりも乱流にも優れています。

    水平軸風力タービンは効率が高く、より高い風速でも動作する可能性が高くなります。ブレードが風の方向に対して垂直であるため、回転全体を通じてエネルギーを生成できるため、風エネルギーを有用な機械的運動に変換するのに優れています。

    風力タービンを設置する予定の場所、スペースの広さ、生成する予定のエネルギーの量に応じて決定できます。

  • V7低風モデルとV7強風モデルの違いは?どちらが良いパフォーマンス?

    どちらのモデルも非常に頑丈でコンパクト、耐久性がありながら軽量だ。

    V7 Low Windは1時間に最大7kWhの発電が可能。回転は風速4m/sから。風速3m/sでも回転と発電を開始します。ブレードが大きいため、より低い風速から回転を開始する。サイズも大きく、占有スペースも大きい。

    V7 High Windは1時間に最大7kWhの発電が可能。回転は風速5m/sから始まる。風速4m/sでも回転と発電が始まります。V7 Low Windよりもコンパクトです。

  • TESUP風力タービンをバッテリーに接続できますか?

    TESUP風力発電機とTESUPチャージコントローラーを接続してから、TESUPチャージコントローラーとバッテリーを接続してください。TESUPチャージコントローラは、AC(交流)をDC(直流)に変換し、バッテリーの充電を制御するために必要です。
  • 複数の風力タービンを1つのシステムに接続することは可能ですか?可能な場合、その方法は?

    複数の風力発電機を接続することは可能です。TESUP風力発電機は、並列接続をお勧めします。TESUP風力発電機は、TESUPチャージコントローラーに接続し、TESUPインバーターに接続します。TESUP風力発電機とTESUPインバーターを接続し、TESUPインバーターとTESUP風力発電機を接続します。これは、各風力タービンがそれぞれ独立して動作し、製品固有の問題が発生した場合でも発電を継続できるようにするための最も安全な方法です。
  • 海辺にTESUP風力タービンを設置できますか?

    TESUP風力発電機は海辺でも設置可能です。ただし、海辺では塩分を含んだ水が空気中に拡散するため、製品の寿命は少し短くなるかもしれません。
  • TESUP風力タービンの騒音は?騒音レベル測定とは?

    当社の風力タービンはすべて非常に静かで、最大35dBしか発生しません。これは掃除機の音の半分以下です。当社製品の騒音レベルは定期的にチェックされ、風力タービン設置に理想的な屋外環境でテストされています。
  • TESUPの風力タービンはすべてテスト済みですか?自分の風車がテスト済みかどうかを知るには?

    TESUPの風力発電機は、梱包前に必ず工場でテストを行っています。テスト工程では、製品のシリアルナンバーが見えるようにビデオ撮影が行われます。これらのテスト映像は、納品後すぐにお客様と共有されます。
  • ソーラーパネルと風力タービンを同じエネルギーシステムで使用できますか?

    はい、できます。ソーラーパネルと風力タービンを組み合わせたシステムはハイブリッド・システムと呼ばれる。オフグリッドシステムとオングリッドシステムでは、必要な接続や部品が異なります。

    オフグリッドソリューションの場合 風力タービンはバッテリーに接続された風力タービン用チャージコントローラーに接続される。ソーラーパネルは、同じバッテリーに接続されているソーラー・チャージ・コントローラーに接続されている。バッテリーはバッテリー・インバータに接続され、電力消費のために家庭用負荷または電気自動車に接続される。

    オングリッドソリューション 2MPPTインバーターがない場合は、風力発電機とソーラーパネルの完全並列接続をお勧めします。風力タービンは、グリッド・インバータに接続された風力タービン・チャージ・コントローラに接続されます。太陽電池パネルは、システム全体の最大効率を確保するために、別のグリッドインバータに接続されています。両方のグリッドインバータは、電気の使用のために別々に家に接続されている。また、余分な電気を送電網に戻すために、メータリング装置と小売店メータを介してグリッドに接続されています。

    ここをクリックすると、オフグリッドおよびオングリッド・システムの詳細図が表示されます。

  • TESUP風車の回転時に振動があります。なぜですか?

    タービンシステムのすべてのネジ、ボルト、取り付け部品は、設置時に正しく確実に取り付けられなければならない。さらに、タービンの取付ベースが取付面に適切に固定され、完全に安定していることを確認してください。そうしないと振動が発生する可能性があります。

    風力タービンシステムのネジやボルトが正しく固定されているか、少なくとも6ヶ月に1度は確認してください。

  • TESUP風力タービンの設置に推奨される最低・最高高さは?

    最低・最高高さの要件は国によって異なる。しかし、一般的な方向性として、地面の高さから風力タービンのブレードの最下部までの距離は3メートル以下であるべきである。また、独立型風力タービンの最高部は11メートルを超えてはならない。これらはほとんどの国で守られている平均的な制限です。お住まいの国の具体的な要件を確認されることを強くお勧めします。

    垂直・水平風力タービンの設置場所は、発電量に大きく影響します。TESUP風力タービンはできるだけ高い位置、理想的には建物の屋根の上や独立したポールの上に設置することをお勧めします。地上では風速が最も遅くなるため、できるだけ高い位置に設置することで、回転速度と発電量が最大になります。水平風力タービンは、障害物(建物や木など)の後ろに設置してはいけません。障害物がある場合は、タービンをポールの上に設置し、その高さが障害物よりはるかに高くなるようにします。

  • 風力タービンの効率を最大にするには?

    風から取り出せる電力量は、風速とタービンブレードの大きさによって決まる。風力タービンの効率は100%ではありません(最適な風速で運転している場合でも)。すべての可動部品間には摩擦があり、ギアやシステムのさまざまな接続部分でいくらかの電力が失われますが、これは正常なことです。ユーザーマニュアルに収録されているTESUPパワーカーブチャートを使用すると、サイトの平均風速に対する真の出力を計算することができます。これにより、お住まいの地域の風速における推定出力を確認することができます。

    システムを稼働させ、推定出力に到達させるためには、TESUP風力発電機、TESUPチャージコントローラー、TESUP販売用グリッドインバータがすべて必要です。また、風力発電システムの設置は、専門の電気工事士に依頼し、設置面にしっかりと固定し、風向きに合わせて調整する必要があります。

  • 風力タービンの電圧が低いのはなぜですか?

    タービンが予想よりも低い出力を示す理由はたくさんあります。これらの理由は、乱気流や、バッテリーの種類や状態による誤った測定に起因することがあります。乱気流は、タービンが仕様通りの性能を発揮できない最も一般的な理由です。ケーブルのサイズも出力に影響することがあります。正しい最小および最大ケーブルサイズが設置されていることを確認してください。バッテリーの技術、バッテリーの年数、状態の違いも、バッテリーが電力を吸収する速度に影響します。最後になりますが、タービンの風力と出力を測定する際に測定誤差が発生しやすくなります。正確な電流値を測定するために、高品質のシャントが採用されていることを確認してください。
  • 風力タービンから電流が流れない。なぜですか?

    タービンはオフロード状態で運転されている可能性があり、これはタービンからバッテリへの回路が不完全であることを意味する。この場合、タービンはフリー回転しており、タービン出力ケーブルから予想以上の高電圧が発生する可能性があります。タービンからラン/ストップスイッチ、バッテリへの接続がすべて正しいことを確認してください。タービンにヒューズまたはサーキットブレーカーが取り付けられている場合は、これが正しく回路を閉じていることを確認してください。強風時にタービンが損傷する恐れがあるため、タービンを無負荷状態で運転したままにしないこと。
  • 風力タービンが止まっています。何が問題なのでしょうか?

    この問題の原因としていくつか考えられることがあります:

    1. 風力タービンがバッテリーに接続されている場合、充電コントローラーはバッテリーが調整された最大充電電圧レベルに達した時点で風力タービンを停止します。

    2. 2本以上のケーブルが接触していると、ショート・サーキットと呼ばれます。ショート・サーキットは電気の流れを停止させることがあり、これが原因である可能性があります。すべてのケーブルを確認し、お互いに触れていないことを確認してください。

    3. 市場には安価なハイブリッドバッテリーインバーターがあります。これらはバッテリーインバーターとソーラーチャージコントローラーが組み合わされていますが、これらの安価なハイブリッド充電器インバーターは最初にソーラーチャージコントローラーとして機能します。これらのデバイスはバッテリーを介して風力タービンを停止させる可能性があります。

    4. ポテンショメーターによる限界電圧調整が間違っている可能性があります。LEDが点灯すると、ブレーキがかかっていることを意味します。ポテンショメーターが正しく設定されていない場合、タービンは決められた電圧を超えないようにブレーキをかけます。

    5. 充電コントローラーのスイッチが1の位置にある可能性があります。

    6. 弊社のシステムは最終消費地に統合されています。TESUP充電コントローラーは危険な状況(ダンプロードシステム)で発生したエネルギーを熱に変換します。ただし、ヒューズ接続がこれを防ぎます。そのため、お客様は風力タービン-充電コントローラー-インバーター接続の間にヒューズ接続を使用しないでください。

  • 風力タービンが動かない。何が原因でしょうか?

    TESUPの風力タービンは、強力なN42ネオジム磁石と鋼のスロットを内蔵した永久磁石発電機を搭載しています。これらの風力タービンは、最大の電力性能を発揮するよう設計されています。風速が4m/sを超えると、タービンは保持トルク(コギングトルク)を超えて自由に回転します。
  • インバーターに接続されたV7低風力風力タービンがあります。システムはオングリッドでうまく機能していますが、どうすれば効率を改善できますか?

    V7低風力風力タービンは垂直型風力タービンです。風速5m/sで回転を開始します。一度回転を開始すれば、風速4m/sでも発電が可能です。一方、インバーターの起動入力電圧は、TESUPインバーターでは50Vから80Vまで、インバーターごとに異なります。風速が十分でない場合、インバーターは作動せず、風力発電の電力を送電網に送ることができません。
  • 風が強いときに気をつけることはありますか?

    私たちの風力タービンは非常に頑丈で耐久性があります。通常の風の条件下で安全に運転します。もしハリケーンスケールIII(50-58m/s)以上の風が吹いた場合は、風力タービンのブレードをカバーしてください。非常に風の強い場所にお住まいの場合は、緊急時に備えて適切なカバー(またはカバーとして使用するアイテム)を手元に用意していることをお勧めします。
  • TESUP風力タービンの重量は?

    TESUP V7の高風力ブレードは36.5 kg / 80 lbsです。

    TESUP V7の穏やかな風力ブレードは34 kg / 75 lbsです。

    TESUP V7の低風力ブレードは36.5 kg / 80 lbsです。

    TESUP H7は40 kg / 88 lbsです。

  • 接続ケーブルはTESUP風力タービンのパッケージに含まれていますか?

    申し訳ありませんが、接続ケーブルは含まれていません。なぜなら、ケーブルのサイズや量は、風力タービンの設置場所やエネルギーシステムの他のコンポーネントとの距離によって異なるためです。
  • V7 Moderate Wind、V7 Low Wind、V7 High Wind の違いは何ですか?

    TESUP V7 Moderate Windは、最も効率的でスリムな垂直風力タービンであり、最低の起動風速と最大の発電能力を備えています。

    V7 Moderate WindとV7 High Wind、V7 Low Windの主な違いは次のとおりです:

    1. 最低の起動風速

    V7 Low Windと同様に、V7 Moderate Windは最低の起動風速を持っています。その回転は風速4m/sで始まります。回転後、発電は風速3m/sでも行われます。

    2. より迅速な加速

    回転が始まった後、V7 Moderate Windは同じ風速下で他のTESUP風力タービンよりも迅速に加速します。

    3. 新しい革新的なデザイン:

    V7 Moderate Windは、TESUPの最も革新的でコンパクトでプレミアムな垂直風力タービンのデザインです。

    4. 環境への影響が少なく、設置が迅速

    V7 Moderate Windは、より少ない材料を使用して作られた新しい2枚のブレード形状を持っています。その結果、他のTESUP垂直風力タービンモデルよりも軽量で、よりコンパクトで、環境への影響が少なくなっています。また、ブレードが少ないため、設置プロセスが短縮され、わずか15分で完了します。

    5. 新しい強化されたボディデザイン

    V7 Moderate Windの新しいボディベースは、表面により簡単に固定でき、より良い保護を提供し、よりクリーンな外観を作り出します。

  • フレキシブルソーラーパネルの利点は何ですか?

    TESUP フレキシブル ソーラー パネルには、従来のソーラー パネルと比較して多くの利点があります。 より多くの取り付けオプションが付属しており、柔軟な設計により、追加の機器を必要とせずにあらゆる表面の形状に簡単にフィットします。 建物の壁、湾曲した屋根、ボート、キャラバン、キャンピングカーなどに簡単に取り付けることができます。 軽量なので、あまり重量に耐えられない屋根に適しています。 サイズが小さいので便利です。 さまざまな環境で使いやすく、ある場所から別の場所への移動も簡単です。 フルサイズのソーラー パネルとは異なり、TESUP フレキシブル ソーラー パネルは外出先でも持ち運べ、簡単に保管できます。
  • ソーラーパネルを表面に固定するにはどうすればよいですか? 両面テープの強度が足りないようです。

    TESUP フレキシブル ソーラー パネルは、接着剤、両面粘着テープ、ネジ止め、またはリベット止めを使用して、選択した表面に設置および固定できます。 粘着テープまたは接着剤を使用する場合は、選択した粘着テープまたは接着剤が広い温度範囲と UV 保護を備えた屋外用途に適していることを確認する必要があります。 しっかりと接着するには、表面が非常に清潔で乾燥している必要があります。

    両面粘着テープは支持材と強力に即時に接着し、貼り直しができません。 粘着テープを貼り付けた後は、たとえ部分的にしか取り付けられていない場合でも、パネルを動かそうとしないでください。 そうしないと、太陽電池に重大な損傷を与える可能性があります。 接着を希望する場合は、完全な接着強度を得るために、貼り付け後通常の室温で少なくとも 24 時間放置する必要があります。 高い保持力が必要な垂直方向にソーラーパネルを設置する場合は、ネジ止めの方が安全で強力な設置方法となります。

    詳細については、 TESUP フレキシブル ソーラー パネル ユーザー マニュアルを参照してください

  • フレキシブルソーラーパネルは時間の経過とともに効率が低下しますか?

    フレキシブルソーラーパネルは通常、リジッドパネルに比べて効率が約5〜10%低いですが、その柔軟性と薄型サイズにより幅広い用途に利用できます。 ただし、時間の経過によるパフォーマンスの低下は、硬質パネルよりも速くも大きくもなりません。 一般に、すべての太陽電池モジュールは年間 0.5% ~ 2.5% 劣化すると予想されます。
  • TESUP フレキシブル ソーラー パネルは、風力発電と太陽光発電のハイブリッド システムの一部として使用できますか?

    はい、風力発電と太陽光発電のハイブリッド システムの一部として使用できます。 エネルギー生成を最大化し、ハイブリッド システムの一部で緊急事態が発生した場合にシステムの故障を回避するために、風力タービンとソーラー パネルを完全に並列接続することをお勧めします。 完全並列接続とは、エネルギー生成ユニットごとに特定の充電コントローラーと特定のインバーターを使用することを意味します。 風力・太陽光ハイブリッドシステムとその接続の詳細については、 接続図例をご確認ください
  • チャージコントローラーなしで風力タービンを使用できますか?

    いいえ、TESUP チャージ コントローラーがなければ TESUP 風力タービンを使用することはできません。 これは、TESUP 風力タービン システムの重要な部分です。 風力タービンを制御し、緊急時に風力タービンを保護する手動緊急ブレーキとして機能します。 AC(交流)をDC(直流)に変換し、過充電を防ぐためにバッテリーやインバーターを制御することも必要です。
  • TESUP チャージ コントローラーには何台の風力タービンを接続できますか?

    各 TESUP チャージ コントローラーに 1 台の TESUP 風力タービンを接続できます。
  • チャージコントローラーの手動スイッチ(非常ブレーキ)は何に使用しますか?どの位置に設定すればよいですか?

    チャージコントローラーのスイッチは、緊急時に風車を停止させるための手動ブレーキスイッチです。 荒天時はシステムを保護するため、このスイッチを「1」の位置にして手動ブレーキを作動させることをお勧めします。 通常の気象条件では、エネルギーを生成し続けるには、スイッチ ボタンを「0」の位置に保つ必要があります。
  • TESUP インバータの起動電圧を知ることはできますか?

    当社のインバータの起動電圧は、モデルに応じて 50V から 80V まで変化し、50V 以上で動作を維持します。 当社のインバータモデルの詳細については、 ここをクリック してください。
  • 風力タービン接続に最適なインバーターはどれですか?

    各風力タービンを個別のインバーターに並列接続することをお勧めします。 このようにして、1 つの風力タービンの動作上の問題が他の風力タービンに影響を与えることはなく、システムはエネルギーを生成し続けます。
  • TESUP 風力タービンでハイブリッド ソーラー インバーターを使用できますか?

    TESUP 風力タービンをハイブリッド ソーラー インバーターに接続することはお勧めしません。 すべてのエネルギー生成ユニットを個別のインバーターと並列接続することで、エネルギー生成が最大化され、緊急時やシステム障害が発生した場合に大きなシステムの故障が回避されます。

    技術的には、風力製品と太陽光発電製品の両方に 2 つの異なるエントリがある場合、TESUP 風力タービンをハイブリッド ソーラー インバーターに接続することは可能ですが、このハイブリッド接続によって引き起こされる潜在的な損傷を避けるため、これはお勧めしません。 ハイブリッド インバーター接続が原因で発生する TESUP 風力タービンへの損傷は、TESUP 保証の対象となりません。

  • TESUP インバーターはハイブリッドシステムに対応していますか? ソーラーパネル用に別個のインバーターが必要ですか?

    TESUP 風力タービンと TESUP ソーラー パネルには個別のインバーターを推奨します。 TESUP インバータには 1 MPP トラッカーがあり、単一のエネルギー生成ユニットの接続が可能です。 風力または太陽光エネルギー生成ユニットを追加するたびに、別個のインバーターが必要になります。
  • TESUP 製品を受け取るまでの平均リードタイムはどれくらいですか?

    当社の標準納期は 5 営業日 (在庫があれば) で、IE の注文が 500 ユーロを超える場合は無料です。 繁忙期には納期が 3 週間かかる場合がありますが、状況については随時お知らせいたします。 お客様の満足が私たちの最優先事項です。
  • 注文の配送状況を追跡するにはどうすればよいですか?

    宅配ボックスが発送されると、当社の宅配業者 (DHL または UPS) から通知が届きます。ご注文から 5 日以内に通知が届かない場合は、チケットに必要事項を記入して、いつでも当社のカスタマー ケア チームにご連絡ください。 カスタマーエクスペリエンスページ。
  • 宅配ボックスが破損した場合はどうすればよいですか?

    当社は、お客様の商品が安全かつ時間どおりに配達されるよう、最高の国際配送会社と協力しています。当社の商品は非常に頑丈で耐久性のある木箱で発送され、配送箱の空いたスペースを特殊な発泡体で埋めることによって固定されています。 機械。 さらに、当社の配送業者は玄関先での配達を保証します。 これらすべての予防措置は、お客様が TESUP 製品を損傷なく最高の状態で受け取ることを保証するために講じられています。これらすべての予防措置を講じたにもかかわらず、宅配ボックスが破損していた場合は、お客様のチケットに記入して、ただちに当社のアフターセールス専門家にご連絡ください。 体験ページ。 彼らは状況を分析し、あなたをサポートするために最善を尽くします。
  • TESUP 製品には保証がありますか?

    はい、すべての TESUP 製品には、標準で 2 年間の TESUP Care 製品保証が付いています。 お客様は、選択した TESUP 製品に対して追加料金を支払うことで、TESUP Care 製品保証を延長することもできます。

  • TESUP Care 製品保証の内容は何ですか?

    本来の使用目的にもかかわらず、元の製品の欠陥により発生した障害は、TESUP Care 製品保証の対象となり、当社のアフターサポート チームが責任を持って問題を解決いたします。 お客様の誤用により発生した製品またはシステムの障害は、TESUP Care 製品保証の対象となりません。 潜在的な誤用状況については、特定の製品のユーザー マニュアルを参照してください。 各 TESUP 製品は、顧客の名前に合わせてカスタマイズされたカスタム構築ソフトウェアを備えています。 注文が発注されて処理された後は、ソフトウェアをリモートで変更することはできないため、返金は受け付けられないことに注意してください。

    保証対象の製品に製造上の欠陥または故障がある場合、お客様は検査のためにロンドンの修理センターに製品を送付する必要があります。 返品の際の送料はお客様のご負担となりますが、製造工程に起因する欠陥の場合は返金させていただきます。 このような場合は、直ちに新しい代替品を送料無料にて発送させていただきます。

    詳細については、利用規約ページをご覧ください

  • TESUP 保証を延長できますか?

    そのようなオプションは提供していますか?はい、選択した TESUP 製品の TESUP Care 製品保証を延長します。 このサービスの詳細については、アフターサポート チームにお問い合わせください。 これを行うには、カスタマー エクスペリエンス ページでチケットに記入するか、製品サービスの予約を予約します。
  • 何か問題が発生した場合、どうすれば連絡できますか?

    コールセンターやサポートはありますか? はい、当社には素晴らしいカスタマー エクスペリエンス チームがあり、TESUP の各顧客に適切にカスタマイズされたサービスを提供します。 当社の専門家に連絡する方法の詳細については、サポート ページにアクセスしてログインしてください。