En nuestro canal de YouTube hay 267 vídeos. El más visto, por una diferencia casi vergonzosa, es aquel con el que no tuvimos nada que ver.
Un cliente se subió al tejado, conectó un anemómetro junto a su Atlas para que se viera la velocidad del viento mientras giraba, apuntó con el móvil y le dio a grabar. Ese vídeo lleva ya 5,4 millones de visitas.
Aquí está. Sin música, sin voz en off, sin montaje.
El vídeo. Grabado por el propietario, en su propio tejado, con un anemómetro conectado junto a la turbina — verlo en YouTube.
Lo interesante es la distancia
No es que al vídeo del cliente le fuera bien. Es lo lejos que está de todo lo demás.
El segundo vídeo más visto del canal — uno nuestro, sobre las palas para viento flojo — tiene 282.000 visitas. Luego: 265.000. Después 253.000. Después 210.000. Cifras perfectamente dignas para una empresa que vende aerogeneradores.
Un solo cliente con un móvil superó todo nuestro catálogo por unos diecinueve a uno — y llegó a unas 340 veces más personas de las que tenemos suscritas.
Tenemos iluminación. Tenemos una fábrica de la que estamos orgullosos. Tenemos gente cuyo trabajo es que nuestros productos se vean bien, y lo hacen bien. Nada de eso se acercó siquiera.
Por qué creemos que pasó
La respuesta honesta es incómoda: ganó a nuestros vídeos porque son nuestros vídeos.
Cuando un fabricante graba su propio producto funcionando a la perfección, uno lo descuenta automáticamente, y hace bien. Claro que funciona en nuestras imágenes: elegimos el día, el viento, el ángulo y el montaje. Quien lo ve lo sabe, y por eso mismo el acabado juega en nuestra contra en lugar de a favor.
El hombre del tejado no tiene ese problema. Lo pagó. No tiene motivo para que parezca mejor de lo que es. E hizo lo único que a nosotros probablemente nos habría dado demasiado apuro: puso una lectura de viento en directo en el plano, para que juzgue usted mismo la producción frente a las condiciones en lugar de creer a nadie.
Lo que la gente pregunta de verdad
Sospechamos que los 5,4 millones no preguntan si el Atlas es un buen aerogenerador. Preguntan algo mucho más concreto: ¿funcionaría en mi casa?
Un estudio no puede responder a eso. Un vídeo algo movido de un tejado corriente, con tiempo corriente, en un sitio que se parece un poco a donde usted vive — ese sí responde. Lo único que un presupuesto de producción no puede comprar es el tejado de otro.
Así que vamos a dejar de competir con él
La reacción evidente cuando el vídeo de un cliente supera tu marketing es hacer marketing que parezca el vídeo de un cliente. No vamos a hacerlo. Sería mentira, y se notaría.
En su lugar: si tiene una turbina TESUP y la ha grabado — girando bien, girando mal, durante la instalación, aguantando un temporal, parada en un día sin viento — nos gustaría verlo y, con su permiso, publicarlo. Sin montar está bien. Poco favorecedor está bien. Para quien está decidiendo vale más que cualquier cosa que podamos producir nosotros.
Si fue usted uno de los 5,4 millones
Y ahora se pregunta por la parte práctica: la amortización depende por completo de su viento y de su precio de la electricidad. Por eso hay una calculadora en la página del Atlas en lugar de una cifra aquí que sería errónea para la mayoría.
Cinco millones de visitas son una forma extraña de respuesta. No son una encuesta ni una cifra de ventas. Son muchísimas personas mirando una turbina en el tejado de un desconocido y pensando en el suyo — y hizo falta un cliente con un móvil para enseñársela.