Términos del servicio
Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones se actualizaron por última vez el 1 de noviembre de 2024. El uso de nuestros sitios web, así como la compra y venta de productos en el sitio web, se rigen por los términos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Condiciones de Entrega
La empresa (TESUP) es responsable de la entrega a domicilio. Su pedido se entregará directamente en la puerta de su casa. Con orgullo, fabricamos las turbinas eólicas domésticas y los paneles solares flexibles más avanzados del mundo. Debido a la alta demanda de nuestros productos de vanguardia y a la meticulosa artesanía involucrada en su fabricación, nos esforzamos por entregar los productos en un plazo de 3 a 4 semanas. Le notificaremos por correo electrónico una vez que el paquete haya sido enviado o si su pedido no está disponible en el stock del almacén para ser despachado en este plazo. Si los productos están temporalmente fuera de stock, nos pondremos en contacto para informarle sobre el tiempo de espera estimado para el envío una vez que estén de nuevo en stock.
2. Garantía
Todos los productos incluyen una garantía TESUP. La garantía TesupCare de 2 años es estándar y gratuita. Los clientes también pueden adquirir opciones de garantía TesupCare a más largo plazo y opciones de reembolso, dependiendo del producto específico.
3. Derecho de Cancelación o Solicitud de Reembolso Parcial
Cada producto TESUP se ensambla cuidadosamente y se somete a rigurosas pruebas para cumplir con estrictos estándares de calidad antes de su envío. El proceso de prueba se documenta mediante videos grabados, que se envían a los clientes por correo electrónico y se archivan para futuras referencias.
Cada producto TESUP cuenta con software personalizado con el nombre del cliente. Tenga en cuenta que, una vez realizado y procesado el pedido, no es posible modificar el software de forma remota, y por lo tanto, no ofrecemos reembolsos.
Para abordar las preocupaciones sobre el rendimiento y la generación de energía de nuestras turbinas eólicas, es fundamental realizar mediciones precisas de la velocidad del viento para comparativas. Requerimos que los clientes utilicen un anemómetro TESUP calibrado durante las primeras cuatro semanas posteriores a la entrega del producto. El anemómetro TESUP está disponible como una herramienta opcional en todas las tiendas web de TESUP. Para productos con defectos de fabricación o fallos bajo garantía, los clientes deben enviarlos a nuestro centro de reparación en Londres para su inspección. Nuestro equipo maneja las reparaciones con precisión, proporcionando un informe detallado para cada caso. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente; sin embargo, si la falla se atribuye al proceso de producción, estos costos serán reembolsados. En tales casos, se enviará un producto de reemplazo con entrega gratuita.
Agradecemos su comprensión respecto a estos procedimientos necesarios. Nuestro compromiso sigue siendo firme mientras continuamos proporcionando soluciones de energía de alta calidad e innovadoras.
4. Descripción de los Productos
Nuestros sistemas de turbinas eólicas están diseñados específicamente como "Sistemas de Pequeñas Turbinas Eólicas" (SWTS) en estricta conformidad con las regulaciones EN 61400-2, y son específicamente adecuados para la generación de energía. Diseñados para producir baja tensión, estos sistemas tienen un límite de voltaje de 48V, gestionado por un software IoT incorporado (controlador de carga).
Demostrando nuestro compromiso con el progreso tecnológico, nuestras últimas turbinas eólicas tienen la capacidad de generar más de 100 voltios en vientos fuertes, con algunos productos logrando esto a velocidades de viento de apenas 10 m/s. El software incorporado o un botón en el dispositivo, ya sea en el cuerpo de la turbina eólica o en una caja IoT separada, permite a los usuarios ajustar y limitar el voltaje de salida en el rango de 0 a 48 voltios. Cada producto cuenta con etiquetas de advertencia que enfatizan los peligros eléctricos.
Tenga en cuenta que declinamos expresamente cualquier responsabilidad por los riesgos de salud asociados con el uso de electricidad. Nuestros productos ofrecen opciones para mantener el voltaje dentro del rango de 0 a 48V en todo momento. TESUP no asume responsabilidad por modificaciones y daños externos que puedan afectar la generación de voltaje. Si bien nos esforzamos por la precisión en la descripción, imágenes, información y precios de los productos, no aceptamos responsabilidad por inexactitudes, errores u omisiones.
TESUP también declina cualquier responsabilidad por inexactitudes derivadas del uso inadecuado de nuestros productos. No aceptamos responsabilidad por errores de instalación y modificaciones en productos desmontados tras la entrega. Puede haber variaciones en los colores en comparación con los mostrados en el sitio web debido a limitaciones de internet, software y hardware de computadora.
En línea con nuestro compromiso de mejora continua de productos, TESUP se reserva el derecho de cambiar, variar o modificar las especificaciones de los productos sin previo aviso.
5. Métodos de Pago y Precios
La empresa utiliza soluciones de pago en línea seguras de terceros. Puede comprar los productos en este sitio mediante tarjetas de crédito o transferencia bancaria. Para cualquier pregunta sobre el pago, contáctenos completando los formularios de contacto. Todos los precios están en las monedas locales más comunes, y las transacciones con tarjeta de crédito/débito para pedidos fuera del país se convertirán automáticamente mediante la tasa de cambio actual de la empresa de tarjetas. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, y no se garantiza el mismo precio en compras posteriores del mismo producto. Los pedidos se aceptan a nuestra entera discreción, y nos reservamos el derecho de rechazar pedidos sin dar una explicación.
6. Impuesto sobre las Ventas
El Impuesto al Valor Agregado se calcula en función de los destinos de envío, y se incluirá en el precio. Para pedidos enviados a destinos fuera de este país, los pedidos pueden estar sujetos a diferentes porcentajes de impuestos locales o aranceles de importación adicionales. Estos no están incluidos en nuestros precios, y los clientes son responsables del pago de estos impuestos o aranceles fuera del país.
7. Marcas Registradas y Derechos de Autor
Todos los derechos reservados. Cualquier uso, impresión o copia de los materiales en los sitios web y canales de medios de la empresa, distinto del curso de navegación o pedido de productos para estos fines no éticos, está estrictamente prohibido. Cualquier enmarcado de este sitio web está prohibido.
8. Declaración de Seguridad y Privacidad
La seguridad es una de nuestras más altas prioridades, y tomamos todas las precauciones para proteger su información personal tanto en línea como fuera de línea. La información solicitada para la suscripción, el registro en los sitios web o la compra de productos (incluidos los detalles de su tarjeta de crédito/débito) está encriptada con SSL (Secure Socket Layer), el software de encriptación estándar de la industria. Las declaraciones de privacidad se aplican únicamente a la información recopilada a través de los sitios web de la empresa. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad. Nosotros o nuestros asociados utilizamos la información que usted proporciona para procesar pedidos o para evaluar qué producto es el más adecuado para sus necesidades. Solo utilizaremos la información recopilada de manera legal y ética de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 1998. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos esta información a otros proveedores, excepto según lo revelado en esta declaración. TESUP no almacena su información de pago, ya que todas las compras se procesan a través de sistemas de pago en línea de terceros. Para más detalles, visite nuestra Política de Privacidad.
9. Legal
El contrato se regirá por las leyes locales y usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales locales. La sede de la empresa está en Chiswick, Londres, y la empresa se reserva el derecho de preferir las leyes y tribunales del Reino Unido.
10. Comunicación
La empresa se compromete a responder a todos los formularios de contacto y presentaciones de tickets de servicio al cliente dentro de las 24 horas. Puede contactar a los equipos locales de TESUP a través de su página de cuenta: https://tesup.com
11. Detalles de la Empresa
Fabricamos productos por adelantado y los trasladamos a nuestros almacenes locales. Nuestras empresas locales gestionan los trámites de aduana e impuestos, especialmente si los productos se fabricaron en otro país en lugar de en nuestros talleres locales. Todas nuestras empresas locales son propiedad de una sociedad de cartera registrada en Gran Bretaña.
Nombre: TESUP Limited
Número de Registro: 15814969
Dirección (Sede Central): Floor 5, Building 7 Chiswick Business Park, 566 Chiswick High Road, Londres, Inglaterra, W4 5YG
Para enviar un ticket de soporte: https://tesup.com/co/customer/account/login/referer/aHR0cHM6Ly90ZXN1cC5jb20vY28vY3VzdG9tZXIvYWNjb3VudC9pbmRleC8~/