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Preguntas Frecuentes - FAQs
¿Cómo puedo vender electricidad a la red?
Cada país tiene políticas y esquemas diferentes en cuanto a la exportación de energía y la venta a la red. Las reglas varían de un gobierno a otro, por lo que te recomendamos que investigues detalladamente los requisitos de tu país local.
En general, es posible y está respaldado vender el exceso de energía generada por tus turbinas eólicas y paneles solares a la red nacional en muchos países del mundo. Debes registrarte en el esquema de exportación de energía relevante a través de tu proveedor de energía en tu país. Después del registro, recibirás un pago por cada unidad de electricidad que devuelvas a la red.
¿Cómo realizo las conexiones del sistema? ¿Qué necesito?
Las conexiones del sistema varían dependiendo del tipo de sistema energético que desees construir: sistemas conectados a la red, sistemas híbridos conectados a la red o sistemas fuera de la red. Por favor, haz clic aquí para verificar nuestros diagramas de ejemplo y comprender las conexiones ideales por sistema.¿Qué cable debo usar para la conexión de mi sistema de energía eólica?
¿Cómo puedo estar seguro de que mi sistema de turbina eólica está funcionando bien?
El primer paso para evaluar el rendimiento de tu sistema de turbina eólica es verificar la curva de potencia específica de esa turbina eólica en particular (velocidad del viento versus potencia eléctrica generada). Esta curva muestra qué tan eficientemente la turbina convierte la energía eólica en electricidad.
El rendimiento real de tu sistema se verá afectado por las condiciones locales del viento, las obstrucciones cercanas, los perfiles de demanda de energía y una variedad de otros factores, como las conexiones y la calidad de los materiales utilizados. Por lo tanto, la curva de potencia por sí sola puede no coincidir con tu generación de energía exacta, pero los valores deberían ser razonablemente cercanos si todo en el sistema funciona bien.
Ya tengo un sistema solar, pero quiero integrar una turbina eólica TESUP en él. ¿Cómo puedo hacerlo?
La mejor manera de incluir una turbina eólica TESUP en tu sistema solar existente es crear una conexión paralela completa que consista en la turbina eólica TESUP y el controlador de carga TESUP.
Si tu sistema está fuera de la red, el controlador de carga TESUP debe estar conectado a tu batería. Si tu sistema está conectado a la red, el controlador de carga debe estar conectado a un inversor separado que estará directamente conectado a la red.
También puedes conectar el panel solar y la turbina eólica TESUP al mismo inversor híbrido con dos entradas separadas. Pero nuestra recomendación es utilizar un inversor separado para la turbina eólica TESUP para garantizar el funcionamiento del sistema y la generación continua de energía en caso de cualquier fallo en tu sistema solar.
Por favor, haz clic aquí para aprender sobre las conexiones del sistema y verificar nuestros diagramas de ejemplo.
ChatGPTChatGPT¿Puedo combinar productos de energía solar y eólica y crear un sistema híbrido?
Sí, puedes. Por favor, consulta nuestro diagrama de conexión para sistemas híbridos para conocer sus detalles. Haz clic aquí.¿A qué distancia deberían estar posicionados el aerogenerador, el controlador de carga y el inversor entre sí?
It depends on the location and the height you plan to install your wind turbine. The higher the wind turbine is, the better to catch the wind. Naturally, there will be a certain distance from the wind turbine to the charge controller as one will be at the top of a roof, tower, or pole; and the other will be on the ground level. But the charge controller should be positioned as close to the wind turbine's horizontal projection line as possible but in a protected location. The charge controller and inverter should be located next to each other or very close to each other to avoid excess cable usage and reduction in energy transmission.¿Cómo puedo calcular la cantidad de generación de energía anual para productos específicos de TESUP?
En la vida real, habrá múltiples factores que afecten la generación de energía de tu turbina eólica, como su altura, la calidad de la conexión, los cables utilizados y la eficiencia de otros componentes del sistema. Pero para hacer un cálculo estimado en condiciones ideales, puedes consultar la curva de potencia de la turbina eólica TESUP. Debes tener en cuenta algunos aspectos para la estimación de la generación de energía anual. Estos son la velocidad promedio del viento para la ubicación seleccionada, horas de viento por día, capacidad de generación de energía de la turbina eólica a la velocidad del viento de la ubicación, número de días que se espera que la turbina eólica opere, y cualquier factor adicional que pueda afectar la eficiencia del sistema y que pueda ser utilizado como un multiplicador.
¿Cuáles son las diferencias entre las turbinas eólicas horizontales y verticales?
Las diferencias más significativas entre aerogeneradores de eje horizontal y vertical son las siguientes:
1. Una turbina eólica de eje horizontal tiene su eje de rotación paralelo a la corriente de viento, mientras que una turbina eólica de eje vertical tiene su eje de rotación perpendicular a la corriente de viento.
2. Las turbinas eólicas de eje horizontal suelen utilizar tres palas, mientras que las configuraciones de las turbinas eólicas de eje vertical, las formas de las palas y el número de palas varían mucho.
3. Los aerogeneradores de eje horizontal giran en dirección a la dirección del viento. Mientras que las turbinas eólicas de eje vertical son omnidireccionales, no cambian de orientación para adaptarse a la dirección del viento.
¿Cuál es mejor opción, la turbina eólica horizontal o vertical?
Ambos diseños de turbinas tienen sus ventajas.
Los aerogeneradores de eje vertical son más indicados cuando se trata de aplicaciones residenciales. Son más fáciles de instalar y requieren menos espacio. Tampoco es necesario que estén orientados en la dirección correcta del viento. En un sistema vertical, el aire que fluye desde cualquier dirección puede hacer girar las aspas. También soportan mejor los vientos turbulentos que las turbinas eólicas horizontales.
Las turbinas eólicas de eje horizontal tienen índices de eficiencia más altos y es más probable que funcionen a velocidades de viento más altas. Son mejores para convertir la energía eólica en movimiento mecánico útil porque sus palas son perpendiculares a la dirección del viento, por lo que se puede generar energía durante toda la rotación.
Puedes tomar tu decisión dependiendo de dónde planeas instalar tu turbina eólica, cuánto espacio tienes y cuánta energía planeas generar.
¿Cuáles son las diferencias entre los modelos V7 Low Wind y V7 High Wind? ¿Cuál funciona mejor?
Ambos modelos son muy robustos, compactos y duraderos pero ligeros.
V7 Low Wind puede generar hasta 7 kWh de electricidad por hora. Su rotación comienza con una velocidad del viento de 4 m/s. La rotación y la generación de energía comienzan incluso con una velocidad del viento de 3 m/s. Comienza a girar a una velocidad del viento más baja como resultado de sus palas más grandes. Es de mayor tamaño y ocupa más espacio.
El V7 High Wind puede generar hasta 7 kWh de electricidad por hora. Su rotación comienza con una velocidad del viento de 5 m/s. La rotación y la generación de energía comienzan incluso con una velocidad del viento de 4 m/s. Es más compacto que el V7 Low Wind.
¿Puedo conectar mi turbina eólica TESUP a una batería?
Sí, primero debe conectar su turbina eólica TESUP al controlador de carga TESUP y luego vincular el controlador de carga TESUP a su batería. Se requiere el controlador de carga TESUP para convertir CA (corriente alternativa) a CC (corriente continua) y controlar la carga de la batería.¿Es posible conectar varias turbinas eólicas en un solo sistema? En caso afirmativo, ¿cómo?
Sí, es posible conectar varios aerogeneradores en un solo sistema. Recomendamos una conexión en paralelo de cada aerogenerador TESUP al cuadro eléctrico de su hogar. Cada turbina eólica TESUP debe conectarse a un controlador de carga TESUP independiente, que a su vez debe conectarse a un inversor TESUP independiente. Luego se deben conectar diferentes inversores TESUP al cuadro eléctrico de su casa. Esta es nuestra recomendación y el método más seguro para garantizar que cada turbina eólica pueda funcionar independientemente una de otra y que el sistema pueda continuar generando energía en caso de un problema específico del producto.¿Puedo instalar mi aerogenerador TESUP junto al mar?
Sí, puede instalar aerogeneradores TESUP en ubicaciones junto al mar. Pero la vida útil de su producto puede reducirse un poco debido al agua salada y su difusión en el aire junto al mar.¿Qué tan ruidosas son las turbinas eólicas TESUP? ¿Qué son las mediciones del nivel de ruido?
Todas nuestras turbinas eólicas son muy silenciosas y producen sólo hasta 35 dB, que es menos de la mitad del sonido de una aspiradora. Los niveles de ruido de nuestros productos se comprueban y prueban periódicamente en entornos exteriores ideales para la instalación de turbinas eólicas.¿Se prueban todas las turbinas eólicas de TESUP? ¿Cómo puedo saber si mi turbina está probada o no?
Cada Aerogenerador TESUP es probado antes de su proceso de embalaje en nuestra fábrica. Durante el proceso de prueba de cada producto se realiza una grabación de video que muestra el número de serie del producto de manera visible. Estos videos de prueba se comparten con los clientes justo después de la entrega del producto.¿Puedo utilizar mi panel solar y mi turbina eólica juntos en el mismo sistema energético?
Sí tu puedes. Los sistemas que combinan paneles solares y turbinas eólicas se denominan Sistemas Híbridos. Se requieren diferentes conexiones y componentes para los sistemas conectados y fuera de la red.
Para la solución fuera de la red: la turbina eólica está conectada al controlador de carga de la turbina eólica que está conectado a la batería. El panel solar está conectado al controlador de carga solar que está conectado a la misma batería. La batería se conecta al inversor de batería que se conecta a cargas domésticas o vehículos eléctricos para el consumo eléctrico.
Para la solución conectada a la red: recomendamos una conexión completamente paralela de la turbina eólica y el panel solar, a menos que tenga un inversor de 2 MPPT de muy buena calidad. La turbina eólica está conectada al controlador de carga de la turbina eólica, que a su vez está conectado a un inversor de red. El panel solar está conectado a un inversor de red diferente para garantizar la máxima eficiencia de todo el sistema. Ambos inversores de red se conectan a la vivienda por separado para el consumo de electricidad. También están conectados a la red a través del dispositivo de medición y el medidor minorista para devolver la electricidad adicional a la red eléctrica.
Haga clic aquí para ver los diagramas detallados de los sistemas conectados y fuera de la red.
Hay una vibración cuando mi turbina eólica TESUP gira. ¿Por qué?
Todos los tornillos, pernos y piezas de montaje del sistema de turbina deben montarse de forma correcta y segura durante la instalación. Además, la base de montaje de la turbina debe fijarse correctamente a la superficie de montaje y comprobar que esté completamente estable. De lo contrario, pueden producirse vibraciones.
Revise los tornillos y pernos de su sistema de turbina eólica al menos cada 6 meses para asegurarse de que estén correctamente ajustados.
¿Cuáles son las alturas mínima y máxima recomendadas para instalar un aerogenerador TESUP?
Los requisitos de altura mínima y máxima cambian de un país a otro. Pero como norma general, la distancia entre el nivel del suelo y la parte más baja de cualquier pala de aerogenerador no debe ser inferior a tres metros. Y la parte más alta de la turbina eólica independiente no debería superar los 11 metros. Estos son los límites promedio a seguir en la mayoría de los países. Le recomendamos encarecidamente que consulte los requisitos específicos de su país.
La ubicación de sus turbinas eólicas verticales y horizontales puede tener un gran efecto en la cantidad de energía que generan. Le recomendamos que coloque su aerogenerador TESUP lo más alto posible, idealmente en el techo de un edificio o en un poste independiente. La velocidad del viento es la más baja en el nivel del suelo, por lo que asegurarse de que la turbina esté lo más alta posible maximizará la velocidad de rotación y la generación de energía. Una turbina eólica horizontal no debe colocarse detrás de obstáculos (como edificios o árboles). Si hay algún obstáculo, se puede colocar la turbina en un poste para asegurar que su nivel sea mucho más alto que el obstáculo.
¿Cómo puedo alcanzar la máxima eficiencia con mi turbina eólica?
La cantidad de energía que se puede extraer del viento depende de la velocidad del viento y del tamaño de las palas de la turbina. Ninguna turbina eólica es 100% eficiente (incluso cuando funciona a su velocidad óptima del viento). Hay fricción entre todas las partes móviles y se pierde algo de potencia en los engranajes o en las diferentes partes de conexión del sistema, y esto es normal. Puede utilizar el gráfico de curva de potencia de TESUP incluido en el manual del usuario para calcular la salida real para las velocidades promedio del viento en su sitio. Esto le permite ver la producción de energía estimada a la velocidad del viento local.
Para que el sistema esté operativo y alcance la potencia de salida estimada, se requieren la turbina eólica TESUP, el controlador de carga TESUP y el inversor de red vendedor TESUP. Además, debe asegurarse de que su sistema de turbina sea instalado por un electricista profesional, fijado de forma segura a la superficie de montaje y ajustado de acuerdo con la dirección del viento.
¿Por qué es bajo el voltaje de mi turbina eólica?
Hay muchas razones por las que la turbina puede estar demostrando rendimientos inferiores a los previstos. Estas razones pueden deberse a turbulencias y mediciones erróneas debido al tipo y condición de la batería. La turbulencia es la razón más común por la que las turbinas no funcionan según sus especificaciones. El tamaño del cable también puede afectar la salida. Asegúrese de que estén instalados los tamaños de cable mínimo y máximo correctos. Las diferentes tecnologías de baterías, su antigüedad y sus condiciones también afectarán la velocidad a la que las baterías pueden absorber energía. Por último, pero no menos importante, pueden ocurrir fácilmente errores de medición al medir la producción de energía eólica y de la turbina. Asegúrese de que se utilicen derivaciones de alta calidad para obtener lecturas actuales precisas.No puedo obtener corriente de mi turbina eólica. ¿Por qué?
Es posible que la turbina esté funcionando sin carga, lo que significa que el circuito desde la turbina hasta las baterías está incompleto. En esta situación, la turbina gira libremente y puede generar voltajes más altos que los previstos en los cables de salida de la turbina. Verificar que todas las conexiones desde la turbina hasta el interruptor de marcha/parada y las baterías sean correctas. Si se ha instalado un fusible o disyuntor en la turbina, asegúrese de que cierre correctamente el circuito. Nunca deje la turbina funcionando sin carga, ya que puede causar daños a la turbina durante vientos fuertes.Algo está deteniendo mi turbina eólica; Estaba funcionando bien antes. ¿Cuál podría ser el problema?
Hay algunas razones que pueden causar este problema:
1. Si la turbina eólica está conectada a una batería, el controlador de carga detiene la turbina eólica una vez que la batería está llena hasta el nivel de voltaje de carga máximo ajustado.
2. Si dos o más cables se tocan, lo llamamos cortocircuito. El cortocircuito puede detener el flujo de electricidad y esta podría ser una de las razones. Controle todos los cables y asegúrese de que no se toquen entre sí.
3. Existen algunos inversores de batería híbridos económicos en el mercado. Hay inversores de batería y controladores de carga solar combinados, pero estos inversores de cargador híbridos baratos actúan al principio como controladores de carga solar. Estos dispositivos pueden detener las turbinas eólicas a través de la batería.
4. El ajuste del voltaje límite con el potenciómetro puede estar incorrecto. Si el led se enciende significa que está frenando. Si el potenciómetro está mal configurado, la turbina frenará para no sobrepasar la tensión determinada.
5. El interruptor del controlador de carga puede estar en la posición 1.
6. Nuestro sistema se integra en el punto de consumo final. El controlador de carga TESUP convierte la energía producida en calor en situaciones peligrosas (sistema de carga de descarga). Pero la conexión del fusible lo impide. Es por eso que los clientes no deben usar una conexión de fusible entre la conexión del inversor, el controlador de carga y la turbina eólica.
Creo que mi turbina eólica no funciona. ¿Cuál podría ser la razón?
Las turbinas eólicas TESUP tienen generadores de imanes permanentes que tienen potentes imanes de neodimio N42 con ranuras de acero en su interior. Estas turbinas eólicas están diseñadas para obtener el máximo rendimiento energético. Cuando la velocidad del viento es superior a 4 m/s, la turbina gira libremente excediendo este par de retención (par dentado).Tengo una turbina eólica V7 de bajo viento que está conectada a un inversor. El sistema está conectado a la red y funciona bien, pero ¿cómo puedo mejorar su eficiencia?
El aerogenerador V7 Low Wind es un aerogenerador vertical. Puede iniciar su rotación a una velocidad del viento de 5 m/s. Una vez que comienza a girar, puede generar energía incluso con una velocidad del viento de 4 m/s. Por otro lado, cada inversor tiene un voltaje mínimo de entrada de arranque de CC diferente, varía de 50 V a 80 V para los inversores TESUP. Si la velocidad del viento no es lo suficientemente alta para generar el voltaje requerido, el inversor no comenzará a funcionar y no transferirá la energía de su turbina eólica a la red eléctrica.¿Hay alguna precaución que deba tomar en climas muy ventosos?
Nuestros aerogeneradores son muy robustos y duraderos. Operan de forma segura en condiciones normales de viento. Si se produce un huracán de escala III (50–58 m/s) o superior, cubra las palas de la turbina eólica. Si vive en un lugar con mucho viento, le recomendamos tener a mano una funda adecuada (o un artículo para utilizar como funda) para estar preparado para emergencias.¿Cuáles son los pesos de las turbinas eólicas TESUP?
TESUP V7 con palas de viento fuerte pesa 36,5 kg / 80 lbs.
TESUP V7 con aspas de viento moderado pesa 34 kg / 75 lbs.
TESUP V7 con aspas de viento bajo pesa 36,5 kg / 80 lbs.
TESUP H7 pesa 40 kg / 88 libras.
¿Se incluyen los cables de conexión en los paquetes de turbinas eólicas TESUP?
No, los cables de conexión no están incluidos porque el tamaño y la cantidad del cable dependen de la ubicación de su turbina eólica y su distancia a los demás componentes de su sistema energético.¿Cuáles son las diferencias entre V7 viento moderado, V7 viento bajo y V7 viento alto?
TESUP V7 Moderate Wind es nuestra turbina eólica vertical más eficiente y elegante con la velocidad del viento inicial más baja y la mayor capacidad de generación de energía.
Las diferencias clave entre V7 Viento moderado, V7 Viento alto y V7 Viento bajo son las siguientes:
1. Velocidad inicial más baja del viento
Al igual que V7 Low Wind, V7 Moderate Wind tiene la velocidad del viento inicial más baja. Su rotación comienza con una velocidad del viento de 4 m/s. Al girar, se genera energía a una velocidad del viento de incluso 3 m/s.
2. Aceleración más rápida
Una vez que comienza la rotación, V7 Moderate Wind acelera más rápidamente en comparación con otras turbinas eólicas TESUP con las mismas velocidades del viento.
3. Nuevo diseño innovador:
V7 Moderate Wind es el diseño de turbina eólica vertical más innovador, compacto y premium de TESUP.
4. Menos impacto ambiental e instalación más rápida
V7 Moderate Wind tiene una nueva forma de 2 palas que se produce utilizando menos material. Como resultado, es más ligero, más compacto y tiene menos impacto ambiental que otros modelos de aerogeneradores verticales de TESUP. Al tener menos aspas, su proceso de instalación es más corto y toma sólo 15 minutos.
5. Nuevo diseño de carrocería mejorado
La nueva base del cuerpo del V7 Moderate Wind permite una fijación más fácil a la superficie, proporciona una mejor protección y crea una apariencia más limpia.
¿Cuáles son las ventajas de los paneles solares flexibles?
Los Paneles Solares Flexibles TESUP tienen muchas ventajas en comparación con los paneles solares tradicionales. Vienen con más opciones de montaje y su diseño flexible puede adaptarse fácilmente a la forma de cualquier superficie sin ningún equipo adicional. Se pueden instalar fácilmente en paredes de edificios, techos curvos, barcos, caravanas y autocaravanas. Son livianos y se adaptan mejor a techos que no soportan mucho peso. Su tamaño más pequeño los hace convenientes; son fáciles de usar en una variedad de entornos y fáciles de mover de un lugar a otro. A diferencia de los paneles solares de tamaño completo, puede transportar los paneles solares flexibles TESUP mientras viaja y almacenarlos fácilmente.¿Cómo puedo fijar los paneles solares a una superficie? La cinta de doble cara no parece ser lo suficientemente fuerte.
Los Paneles Solares Flexibles TESUP se pueden instalar y fijar en la superficie seleccionada mediante pegado, cinta adhesiva de doble cara, atornillado o remachado. Si se utiliza cinta adhesiva o pegamento, debe asegurarse de que la cinta adhesiva o el pegamento seleccionado sea adecuado para aplicaciones en exteriores con un amplio rango de temperatura y protección UV. La superficie debe estar muy limpia y seca para asegurar una fuerte fijación.
La cinta adhesiva de doble cara realiza una fuerte unión inmediata con el material de soporte y no permite su reposicionamiento. No debe intentar mover el panel después de la aplicación de la cinta adhesiva, incluso si está sólo parcialmente adherido. De lo contrario, podrías dañar seriamente las células solares. Si prefiere pegar, debe dejarlo durante al menos 24 horas a temperatura ambiente normal después de la aplicación para lograr una fuerza adhesiva total. Si planea instalar su panel solar en una dirección vertical que requiere un alto poder de sujeción, atornillar se.
Para obtener más detalles, consulte el Manual de usuario del panel solar flexible TESUP.
¿Los paneles solares flexibles pierden eficiencia con el tiempo?
Los paneles solares flexibles suelen ser entre un 5% y un 10% menos eficientes que los paneles rígidos, pero tienen una variedad más amplia de aplicaciones debido a su flexibilidad y tamaño delgado. Pero la reducción del rendimiento con el tiempo no es mayor ni más rápida que la de los paneles rígidos. En general, se puede esperar que todos los módulos solares se degraden entre un 0,5% y un 2,5% al año.¿Se pueden utilizar los paneles solares flexibles TESUP como parte de un sistema híbrido eólico-solar?
Sí, se pueden utilizar como parte de sistemas híbridos eólico-solar. Recomendamos una conexión totalmente paralela de turbinas eólicas y paneles solares para maximizar la generación de energía y evitar averías del sistema en caso de emergencia en una parte del sistema híbrido. Una conexión en paralelo completa significa utilizar un controlador de carga específico y un inversor específico por unidad de generación de energía. Para obtener más detalles sobre los sistemas híbridos eólico-solar y sus detalles de conexión, por favor consulte nuestros diagramas de conexión de ejemplo.
¿Puedo conocer el voltaje de arranque de los inversores TESUP?
El voltaje de arranque de nuestros inversores varía principalmente de 50 V a 80 V según su modelo y mantienen el funcionamiento por encima de 50 V. Para obtener información detallada sobre nuestros modelos de inversores, haga clic aquí.¿Qué inversor es el mejor para las conexiones de turbinas eólicas?
Recomendamos conectar en paralelo cada aerogenerador a un inversor independiente. De esta forma, cualquier problema de funcionamiento de un aerogenerador no afectará a los demás y el sistema seguirá generando energía.¿Puedo utilizar un inversor solar híbrido con mi turbina eólica TESUP?
No recomendamos conectar un Aerogenerador TESUP a un inversor solar híbrido. La conexión en paralelo de cada unidad de generación de energía con un inversor independiente maximizará la generación de energía y evitará grandes averías del sistema en caso de una emergencia o fallo del sistema.
Técnicamente, es posible conectar el Aerogenerador TESUP a un inversor solar híbrido si tiene dos entradas diferentes tanto para productos eólicos como solares, pero no lo recomendamos para evitar posibles daños causados por esta conexión híbrida. Cualquier daño a las turbinas eólicas TESUP que se produzca debido a una conexión de inversor híbrido no está cubierto por la garantía TESUP.
¿El inversor TESUP es compatible con el sistema híbrido? ¿Necesito un inversor separado para los paneles solares?
Recomendamos inversores separados para turbinas eólicas TESUP y paneles solares TESUP. Los inversores TESUP cuentan con 1 seguidor MPP y permiten la conexión de una única unidad de generación de energía. Cada unidad adicional de generación de energía eólica o solar requiere un inversor independiente.
¿Puedo utilizar mi turbina eólica sin un controlador de carga?
No, no puede utilizar su Aerogenerador TESUP sin un Controlador de Carga TESUP. Es una parte esencial del sistema de turbina eólica TESUP. Controla la turbina eólica y actúa como freno de emergencia manual para proteger su turbina eólica en caso de emergencia. También es necesario convertir CA (corriente alterna) a CC (corriente continua) y controlar la batería y el inversor para evitar la sobrecarga.¿Cuántas turbinas eólicas se pueden conectar al controlador de carga TESUP?
Puede conectar 1 Aerogenerador TESUP a cada Controlador de Carga TESUP.¿Para qué se utiliza el interruptor manual (freno de emergencia) del controlador de carga y en qué posición debe estar?
El interruptor del controlador de carga es un interruptor de frenado manual para detener la turbina eólica en caso de emergencia. En clima tormentoso, es mejor activar el frenado manual girando este interruptor a la posición "1" para proteger el sistema. En condiciones climáticas normales, el botón del interruptor debe mantenerse en la posición "0" para seguir produciendo energía.
¿Cuál es el plazo medio de entrega para recibir los productos TESUP?
Nuestra entrega estándar es de 5 días laborables (si el stock lo permite) y gratuita para pedidos IE superiores a 500 €. Durante las horas pico, la entrega puede extenderse a 3 semanas, pero lo mantendremos informado sobre el estado. Su satisfacción es nuestra prioridad.¿Cómo puedo rastrear el estado de entrega de mi pedido?
Una vez que se envíe su caja de entrega, nuestros mensajeros (DHL o UPS) se lo notificarán. Si no recibe una notificación dentro de los 5 días posteriores a su pedido, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente completando un ticket en nuestra página de experiencia del cliente.Si mi caja de entrega está dañada, ¿qué debo hacer?
Trabajamos con las mejores compañías navieras internacionales para garantizar que sus productos se entreguen de forma segura y puntual. Nuestros productos se envían en cajas de madera muy robustas y duraderas, y se inmovilizan rellenando los espacios vacíos de la caja de entrega con una espuma especial. máquina. Además, nuestro mensajero garantiza la entrega a domicilio. Todas estas precauciones se toman para garantizar que reciba sus productos TESUP en las mejores condiciones y sin ningún daño. A pesar de todas estas precauciones, si su caja de entrega está dañada, comuníquese con nuestros expertos de posventa de inmediato completando un ticket en el cliente. página de experiencia. Ellos analizarán la situación y harán todo lo posible para apoyarle.
¿Los productos TESUP tienen garantía?
Sí, todos los productos TESUP vienen con una garantía estándar de producto TESUP Care de 2 años. Los clientes también pueden ampliar la garantía del producto TESUP Care pagando más por productos TESUP seleccionados.
¿Qué cubre la garantía del producto TESUP Care?
Cualquier falla que ocurra debido a un defecto en el producto original a pesar de su uso previsto está bajo la Garantía del Producto TESUP Care, y nuestro equipo de soporte postventa será responsable de resolver su problema. Cualquier falla del producto o sistema que ocurra debido al mal uso del cliente no está cubierta por la Garantía del producto TESUP Care. Puede leer posibles situaciones de uso indebido en los manuales de usuario de productos específicos. Cada producto TESUP presenta un software personalizado con el nombre del cliente. Tenga en cuenta que una vez realizado y procesado un pedido, no es posible realizar modificaciones en el software de forma remota y, en consecuencia, no ofrecemos reembolsos.
Para los productos bajo garantía que experimenten defectos de fabricación o mal funcionamiento, los clientes deben enviarlos a nuestro centro de reparación de Londres para su examen. Si bien los gastos de envío en caso de devoluciones son responsabilidad del cliente, si el fallo se atribuye al proceso de producción, dichos gastos serán reembolsados. En tales casos, se enviará rápidamente un nuevo producto de reemplazo con envío gratuito.
Para obtener más información, visite nuestra página Términos y condiciones .¿Puedo ampliar mi garantía TESUP?
Sí, ampliamos la garantía del producto TESUP Care para productos TESUP seleccionados. Comuníquese con nuestro equipo de soporte posventa para obtener más información sobre este servicio. Puede hacerlo completando un ticket o reservando una cita de servicio de producto en nuestra página de experiencia del cliente.Si tengo algún problema, ¿cómo puedo comunicarme con usted?
¿Tiene algún centro de llamadas o soporte? Sí, contamos con un increíble equipo de experiencia del cliente y brindan a cada cliente de TESUP el servicio personalizado adecuado. Visite nuestra página de soporte e inicie sesión para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestros expertos.