На нашому каналі YouTube 267 відео. Найпопулярніше з них — з відривом майже незручним — те, до якого ми не маємо жодного стосунку.
Клієнт заліз на дах, підключив біля свого Atlas анемометр, щоб під час обертання було видно швидкість вітру, навів телефон і натиснув запис. Цей ролик уже переглянули 5,4 мільйона разів.
Ось він. Без музики, без закадрового голосу, без монтажу.
Той ролик. Зняв власник, на власному даху, з анемометром, підключеним поруч із турбіною — дивитися на YouTube.
Найцікавіше — це відрив
Річ не в тім, що ролик клієнта вдався. Річ у тім, наскільки він попереду всього іншого.
Друге за переглядами відео на каналі — наше, про лопаті для слабкого вітру — має 282 000 переглядів. Далі 265 000. Потім 253 000. Потім 210 000. Цілком пристойні числа для компанії, що продає вітрогенератори.
Один клієнт із телефоном випередив увесь наш каталог приблизно дев'ятнадцять до одного — і охопив близько 340 разів більше людей, ніж у нас підписників.
У нас є світло. У нас є цех, яким ми пишаємося. У нас є люди, чия робота — щоб наші вироби мали гарний вигляд, і вони це вміють. Ніщо з цього навіть не наблизилося.
Чому, на нашу думку, так сталося
Чесна відповідь незручна: він переміг наші відео тому що вони наші.
Коли виробник знімає власний продукт, який працює бездоганно, глядач автоматично робить знижку — і має рацію. Звісно, на нашому матеріалі воно працює: ми обрали день, вітер, ракурс і монтаж. Кожен, хто дивиться, це знає, і саме тому вилощеність працює проти нас, а не на нас.
У чоловіка на даху такої проблеми немає. Він за це заплатив. Йому немає сенсу подавати це краще, ніж є. І він зробив те єдине, на що ми, ймовірно, не наважилися б: поставив у кадр живий показник вітру, щоб ви самі оцінили виробіток відносно умов, а не вірили комусь на слово.
Що люди насправді запитують
Підозрюємо, що ті 5,4 мільйона не запитують, чи Atlas хороша турбіна. Вони запитують щось значно конкретніше: чи працювало б це на моєму будинку?
На це студія відповісти не може. Трохи тремтливий ролик звичайного даху, за звичайної погоди, десь, що трохи схоже на місце, де ви живете — ось він відповідає. Єдине, чого не купиш за виробничий бюджет, — це чужий дах.
Тож ми припиняємо з ним змагатися
Очевидна реакція на те, що відео клієнта перемагає ваш маркетинг, — робити маркетинг, схожий на відео клієнта. Ми цього робити не будемо. Це була б брехня, і це було б видно.
Натомість: якщо у вас є турбіна TESUP і ви її знімали — як вона добре працює, як погано, під час монтажу, у шторм, як стоїть у безвітряний день — ми хотіли б це побачити і, з вашого дозволу, опублікувати. Без монтажу — добре. Невигідно — теж добре. Для того, хто зараз вирішує, це вартує більше за будь-що, що ми здатні зробити самі.
Якщо ви були одним із тих 5,4 мільйона
І тепер думаєте про практичний бік: окупність цілком залежить від вашого вітру і вашої ціни на електроенергію. Тому на сторінці Atlas є калькулятор, а не число тут, яке для більшості з вас було б хибним.
П'ять мільйонів переглядів — дивний різновид зворотного зв'язку. Це не опитування і не показник продажів. Це дуже багато людей, які дивляться на турбіну на чужому даху й думають про свій — і щоб їм її показати, знадобився клієнт із телефоном.